山東派克諾爾有限公司，擁有十幾年出口經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)銷全球海內(nèi)外70多個(gè)國(guó)家，根據(jù)不同國(guó)家不同情況總能提出合理有效的解決方案。同時(shí)擁有超強(qiáng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是售后服務(wù)工程師還是業(yè)務(wù)員，總能在客戶遇到問題的第一時(shí)間及時(shí)、高效、耐心地提出解決方案，努力做到一切以客戶為主，客戶的利益就是我們的責(zé)任。

那派克機(jī)器到底是如何為海外客戶進(jìn)行售后服務(wù)的呢，下面為您揭曉：

案例一：

巴西客戶，購(gòu)買四軸高速鋁型材加工中心 DMCC82，使用過程中設(shè)備狀態(tài)一直很好，但是由于新員工錯(cuò)誤操作導(dǎo)致某零配件出現(xiàn)問題。派克機(jī)器海外事業(yè)部周秋杉在收到反饋之后，立即與工廠技術(shù)工程師做溝通交流，考慮到從中國(guó)到巴西長(zhǎng)途運(yùn)輸以及報(bào)關(guān)等問題會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，最終建議其在巴西當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)購(gòu)買零配件安裝，省時(shí)省力。雖然設(shè)備過了保修期，但派克仍然耐心指引，通過郵件往來(lái)，QQ在線視頻，WhatsApp在線聊天，在派克工匠精神的指引下，各部門齊心協(xié)力，在短的時(shí)間內(nèi)以高的效率幫助客戶解決問題，保證其工程項(xiàng)目按時(shí)完成，客戶也是心存感激，再三言謝。

售后工程師胡建、張志國(guó)在錄制安裝視頻：

視頻剪影：

 

(客戶與海外事業(yè)部業(yè)務(wù)員部分聊天記錄）

案例二：

印度客戶，于2013年從派克購(gòu)買數(shù)控清角機(jī)。近日，由于新員工誤操作，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)問題。客戶從印度那邊發(fā)過來(lái)求助信息，海外事業(yè)部的業(yè)務(wù)員通過Skype與該客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解設(shè)備故障出現(xiàn)的原因，故障出現(xiàn)時(shí)呈現(xiàn)的狀態(tài)等，再與技術(shù)工程師溝通交流，了解可能導(dǎo)致的原因以及用對(duì)措施，通過圖片、視頻，在線視頻等途徑進(jìn)行跨國(guó)通話，最終發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在數(shù)控系統(tǒng)之中。于是，技術(shù)部和售后服務(wù)部齊心協(xié)力將解決方案以圖片以及視頻的方式多元素，多途徑展示給客戶，指導(dǎo)客戶如何編程，并編寫一套代碼數(shù)據(jù)發(fā)送過去，最終該清角機(jī)一切數(shù)據(jù)恢復(fù)正常，六把刀又重新正常流利工作（客戶與海外事業(yè)部業(yè)務(wù)員部分聊天記錄）